Microsoft Dynamics 365 Customer Service is een geavanceerde oplossing die organisaties helpt om klanttevredenheid te verhogen door efficiënte processen en proactieve dienstverlening. De tool is ontworpen om klantenservice te transformeren met een centraal platform dat inzicht biedt in alle klantinteracties. Organisaties in uiteenlopende sectoren zoals retail, finance, en gezondheidszorg maken gebruik van Microsoft Dynamics 365 Customer Service om consistent hoogwaardige ondersteuning te bieden.

De kern van Dynamics 365 Customer Service is casebeheer, waarmee je klantvragen en problemen registreert, beheert en oplost. Daarnaast biedt het inzicht in klantgedrag via ingebouwde analytics, waarmee je trends kunt analyseren en strategieën kunt verbeteren. Met functionaliteiten zoals omnichannel-communicatie kunnen teams via meerdere kanalen klanten ondersteunen, van e-mail en telefoon tot live chat en sociale media.

Tijdens onze training leer je niet alleen hoe je Microsoft Dynamics Customer Service implementeert en configureert, maar ook hoe je deze effectief inzet in jouw dagelijkse praktijk. Je raakt vertrouwd met workflows, dashboards en rapportages, zodat je data-gedreven beslissingen kunt nemen. De training legt een sterke focus op hands-on praktijkoefeningen, zoals het bouwen van klantcases en het automatiseren van routinetaken. Hierdoor krijg je een beter begrip van hoe deze tool bijdraagt aan klantgericht werken en bedrijfsresultaten.

Na afloop kun je Microsoft Dynamics Customer Service inzetten voor het verbeteren van jouw klantenserviceprocessen, het verhogen van klanttevredenheid en het optimaliseren van interne samenwerking.

Cursus Microsoft Dynamics Customer Service

Met de cursus Microsoft Dynamics Customer Service leer je hoe je deze krachtige tool effectief inzet om klantinteracties te stroomlijnen en klanttevredenheid te verhogen. Tijdens de cursus maak je kennis met casebeheer, omnichannel-communicatie en rapportages. Door praktijkgerichte oefeningen pas je het geleerde direct toe, zodat je na afloop klaar bent om Microsoft Dynamics in jouw organisatie te gebruiken voor een optimale klantenservice.

Bedrijfstraining Microsoft Dynamics

Wil je Microsoft Dynamics in je organisatie gaan gebruiken? In een bedrijfstraining kunnen wij de training volledig op maat verzorgen voor jou individueel of samen met een groep collega's.

Tijdens de Training Microsoft Dynamics 365 Customer Service komen in basis onderstaande onderwerpen aan bod. Afhankelijk van ontwikkelingen op het vakgebied, kan de feitelijke trainingsinhoud hier echter van afwijken. Bel ons gerust voor meer informatie over de actuele inhoud.

• Introductie tot Microsoft Dynamics Customer Service
• Overzicht en voordelen
• Gebruik in diverse sectoren
• Rol binnen het Microsoft Dynamics 365-ecosysteem
• Casebeheer
• Registratie, toewijzing en opvolging
• Prioritering van cases op basis van urgentie en impact
• Escalatieprocessen en SLA-beheer
• Tijdregistratie en resourceplanning
• Omnichannel-functionaliteit
• Integratie van e-mail, telefoon, chat en sociale media
• Instellen en beheren van omnichannel-routes
• Toewijzingsregels per kanaal
• Wachtrijbeheer
• Gebruik van Customer Service Hub voor een geïntegreerd klantoverzicht
• Real-time monitoring van klantinteracties
• Communicatiegeschiedenis beheren
• Registreren van interacties voor alle kanalen
• Centraliseren van klantcommunicatie in één overzicht
• Beheren van terugkerende klantcontacten en feedback
• Analytics en rapportages
• KPI’s en prestatieoverzichten inrichten
• Case-afhandeltijd
• Oplossingspercentage
• Data-analyse en signaleren van trends
• Identificeren van veelvoorkomende klantvragen
• Analyseren van piekuren en werkbelasting
• Opstellen van klantgerichte dashboards
• Analyseren van case doorlooptijden en SLA-naleving
• Automatiseren van processen
• Werken met workflows: automatiseren van handmatige taken
• Opzetten van eenvoudige goedkeuringsprocessen
• Automatische follow-ups bij openstaande cases
• Gebruik van Power Automate voor geavanceerde workflows
• Verwerken van herhalende taken
• Automatische meldingen en e-mails genereren
• Automatisch genereren van terugkoppelingen en statusupdates
• Toepassing van AI en automatisering
• Implementeren van AI-gestuurde inzichten en aanbevelingen
• Automatische classificatie van cases
• Sentimentanalyse toepassen bij klantcommunicatie
• Gebruik van chatbots voor first-line klantenservice
• Integreren van virtuele assistenten
• Veelgestelde vragen automatiseren
• Proactieve service met voorspellingen van klantbehoeften
• Klantgerichte kennisbanken
• Opzetten van kennisartikelen voor self-service en medewerkers
• Structuur en opbouw van artikelen
• Gebruiksvriendelijke zoekmogelijkheden instellen
• Gebruik van AI om relevante artikelen aan klanten te tonen
• Kennisbeheer: bijwerken en organiseren van content
• Integratie en uitbreidingen
• Integreren met andere Microsoft-tools
• Power BI voor uitgebreide analyses
• Microsoft Teams voor interne communicatie
• Outlook voor naadloze e-mailkoppelingen
• Praktijkcasussen
• Scenario-gebaseerd casebeheer: oplossen van complexe klantvragen
• Prioritering en toewijzing binnen SLA’s
• Escalaties beheren bij kritieke gevallen
• Creëren van klantgerichte rapportages en dashboards
• Opstellen van SLA’s en monitoren van prestaties
• Testen en verbeteren van workflows in de praktijk
• Data-beveiliging en compliance
• Toepassen van beveiligingsrollen en rechten
• Instellen van toegangsbeheer per gebruiker
• Data-partitionering voor gevoelige gegevens
• Beheer van klantgegevens conform AVG/GDPR
• Audit trails en logbestanden bijhouden
• Optimalisatie en continu verbeteren
• Identificeren van knelpunten in processen
• Gebruik van rapportages om bottlenecks te herkennen
• Implementeren van feedbackloops voor klanten en medewerkers
• Regelmatige evaluatie van klantfeedback
• Actiepunten en procesverbeteringen doorvoeren

Trainers

Om de praktijk zo dicht mogelijk te benaderen, werkt Eduvision uitsluitend met trainers die zelf in de praktijk actief zijn. Zij kennen de branche, de klanten en de problemen waar je tegenaan loopt. Daarom zijn zij tijdens deze training je persoonlijke coach. Deze vakexpert staat volledig tot je beschikking en ondersteunt direct en doelgericht bij je eigen praktijkcase.

Benodigdheden

Om het meeste rendement te halen uit de Training Microsoft Dynamics 365 Customer Service verzoeken wij je vriendelijk om je eigen laptop mee te nemen. Hierdoor heb je altijd jouw eigen praktijkcase en opleidingsmateriaal bij de hand en kun je thuis direct verder met je eigen case.

Doelgroep

Professionals die verantwoordelijk zijn voor klantenserviceprocessen, zoals servicemanagers, klantenservicemedewerkers en procesbeheerders. Deze training is ook waardevol voor iedereen die betrokken is bij de implementatie of optimalisatie van Microsoft Dynamics binnen een organisatie

Voorkennis

Enige ervaring met klantenserviceprocessen en basiskennis van Microsoft Dynamics is gewenst, maar niet vereist. Affiniteit met digitale tools en CRM-systemen is een pré

Kies uit 5 locatie(s) in België. Ook beschikbaar in Utrecht en Apeldoorn.

Bedrijfstraining

Met een bedrijfstraining kies je voor een training die helemaal aansluit bij de specifieke wensen, behoefte en dagelijkse praktijk van jouw bedrijf of organisatie. Je kunt in je eentje deelnemen aan deze maatwerktraining, maar ook met één of meerdere collega’s. Een bedrijfstraining vindt plaats waar je maar wilt: op locatie bij jouw bedrijf of organisatie, ergens in het land of op onze mooie trainingslocatie op de Veluwe in Apeldoorn. Bel ons gerust voor advies; we denken graag met je mee. Wil je een vrijblijvend voorstel ontvangen? Vraag er dan online een aan.

Privétraining

De essentie van een privétraining is, dat de trainer volledig tot jouw beschikking staat. Je kunt daarbij kiezen voor een algemeen programma (zie hiervoor onze trainingomschrijvingen), maar het is ook mogelijk om de training helemaal te laten aansluiten bij jouw specifieke wensen, behoefte en dagelijkse praktijk. Bij zo’n maatwerktraining wordt het programma helemaal afgestemd op jouw situatie, wensen en leerbehoefte. Hierdoor mag je rekenen op maximaal leerrendement. Bel ons gerust voor een (maatwerk)privétraining te bespreken; we denken graag met je mee. Wil je een vrijblijvend voorstel ontvangen? Vraag er dan online een aan.

Virtuele training

Wil je de door jou gewenste training liever virtueel (online) volgen? Dat kan via onze ‘remote classroom’. Het verschil met een face-to-face-training is dat de trainer de training op afstand voor je verzorgt. Je kunt daarbij kiezen voor het algemene programma (zie hiervoor onze trainingomschrijvingen), maar we kunnen de training ook aanpassen aan je specifieke wensen, behoefte en praktijksituatie. Je volgt je virtuele training in je eentje, met je collega’s of met mensen van andere bedrijven. Wil je weten wat we op dit gebied precies voor je kunnen betekenen? Bel ons gerust, we denken graag met je mee over de mogelijke oplossingen.

Klassikale training

Bij een klassikale training volg je een opleiding of training samen met een klas van medestudenten. Het voordeel van deze setting is, dat je kunt leren van andermans cases, tegen het laagst mogelijke tarief. De training vindt plaats op een externe locatie, ergens in het land of op onze mooie trainingslocatie in Apeldoorn (midden op de Veluwe). Heb je een vraag? Bel ons gerust; we helpen je graag verder. Je kunt je natuurlijk ook gelijk inschrijven.

Tarief

De kosten voor de Training Microsoft Dynamics 365 Customer Service bedragen €1.799,00 (excl. €377,79 BTW). (kmo subsidie mogelijk) Dit betreft het tarief voor deelname aan een klassikale training. Wil je liever een bedrijfstraining of privétraining? Bel ons dan of vraag online een voorstel aan.

Bij het cursusbedrag is alles inbegrepen: het cursusgeld, opleidingsmateriaal en lunch (lunch alleen bij dagcursussen).

Kmo-portefeuille voor ondernemers

De kmo-portefeuille is een maatregel waardoor je – als ondernemer – financiële steun krijgt voor de aankoop van diensten die de kwaliteit van je onderneming verbeteren. Concreet zijn dat opleidingen en adviesdiensten zoals het opstellen van een communicatieplan voor je bedrijf. De kmo-portefeuille wil toegankelijk zijn voor zoveel mogelijk bedrijven. Daarom maken we het je eenvoudig om je aan te melden en subsidieverzoeken in te dienen.

Komt mijn kmo in aanmerking voor de subsidie?

De kmo-portefeuille is een subsidiemaatregel voor kmo’s en beoefenaars van vrije beroepen die in Vlaanderen zijn gevestigd.

Hoeveel subsidies kan ik krijgen?

Hoeveel steun je ontvangt, is afhankelijk van de grootte van je onderneming.

• Een kleine onderneming die investeert in opleiding en advies kan 30 procent steun genieten via de kmo-portefeuille. Je ontvangt maximaal 7.500 euro steun per jaar.
• Een middelgrote onderneming die investeert in opleiding en advies, kan 20 procent steun genieten via de kmo-portefeuille. Je krijgt maximaal 7.500 euro per jaar.

Voor welke activiteiten kan ik een kmo-portefeuille aanvragen?

Met de kmo-portefeuille investeer je in opleidingen en trainingen voor je personeel. Daarnaast krijg je subsidies voor het inwinnen van advies bij geregistreerde dienstverleners.

Subsidies aanvragen en ontvangen

Als je voor de eerste keer een subsidieaanvraag wil doen, moet je je onderneming eerst registreren.

Elke subsidieaanvraag gebeurt online nadat je een overeenkomst voor advies hebt afgesloten met je dienstverlener of een persoon die werkt binnen je onderneming hebt ingeschreven voor een opleiding. Elke subsidieaanvraag moet ten laatste 14 dagen na de startdatum van de prestaties zijn ingediend.

De gebruikershandleiding van de kmo-portefeuille helpt je om vlot een subsidieaanvraag in te dienen.

Subsidies stopzetten en terugbetaling

Je zet je subsidie-aanvraag stop wanneer je wil. Dat doe je via de website.

Opleidingssubsidie bij Eduvision

Eduvision is een geregistreerde dienstverlener en geaccrediteerd door het ministerie van de Vlaamse Gemeenschap in het kader van KMO-portefeuille (pijler: opleidingen - thema: digitalisering). Registratienummer: DV.O234955

Wil je de door jou gewenste training liever virtueel (online) volgen? Dat kan via onze ‘remote classroom’. Het verschil met een face-to-face-training is dat de trainer de training op afstand voor je verzorgt. Je kunt daarbij kiezen voor het algemene programma (zie hiervoor onze trainingomschrijvingen), maar we kunnen de training ook aanpassen aan je specifieke wensen, behoefte en praktijksituatie. Je volgt je virtuele training in je eentje, met je collega’s of met mensen van andere bedrijven. Wil je weten wat we op dit gebied precies voor je kunnen betekenen? Bel ons gerust, we denken graag met je mee over de mogelijke oplossingen.

Virtuele training: hoe werkt dat?

Bij een virtuele training kun je via een online verbinding op afstand interactief deelnemen aan de training. Dit wordt ook wel ‘remote classroom’ of ‘virtual classroom’ genoemd. Dit werkt net even anders, maar biedt je dezelfde kwaliteit en is net zo effectief als een face-to-face-training.

Dezelfde kwaliteit, net even anders

Uitgangspunt bij een virtuele training is, dat er net zoveel kennis en vaardigheden worden overgedragen als bij een face-to-face-training. Bovendien dient het elk gewenst niveau van interactiviteit te faciliteren. Daarom werken we vanuit Eduvision met diverse systemen (o.a. dat van onze opdrachtgever), die deze doelstelling breed ondersteunen (waaronder Microsoft Teams of Zoom). Als cursist kun je gratis en eenvoudig inloggen, via een app of via het web.

De verschillende systemen bieden o.a. de volgende mogelijkheden:

• De training volgen met meerdere deelnemers, die je afhankelijk van of ze een camera hebben al dan niet kunt zien.
• Als deelnemers een microfoon hebben, kunnen ze ook met de trainer praten. De trainer kan aangeven en technisch faciliteren wie er kan praten. Deelnemers kunnen virtueel aangeven dat ze wat willen zeggen; de trainer kan hen vervolgens het woord geven.
• Deelnemers kunnen meekijken met de trainer en de trainer kan switchen tussen verschillende schermen die hij wil laten zien.
• Als de deelnemer daar toestemming voor geeft, kan de trainer meekijken op het scherm van de deelnemer (of zelfs het scherm overnemen).
• Er is vaak een chatfunctie, waarmee vragen of opmerkingen voor iedereen zichtbaar worden op het scherm.
• Er is soms een opnamefunctie (de trainer bepaalt - rekening houdend met ieders privacy - of die aan- of uitgezet wordt), waardoor je later (een deel van) de training kunt terugkijken.
• Er kan gebruik gemaakt worden van een whiteboard.
• Er kunnen bestanden gedeeld worden.

NB: Het is handig als je als cursist beschikt over een microfoon of camera (het eerste meer dan het tweede), maar het is geen must; ook zonder kun je deelnemen aan de training. Wél is het zo dat met name een microfoon de interactiviteit bewerkstelligt. Mocht je geen camera of microfoon op de computer hebben, dan is het ook mogelijk om tegelijkertijd in te loggen met je telefoon, zodat je én duidelijk (lees: groot) beeld hebt én kunt beschikken over microfoon en/of camera.