IT Service Management (ITSM) is een cruciaal onderdeel van moderne IT-omgevingen en vormt de ruggengraat van een goed functionerende IT-afdeling. ITSM richt zich op het beheren en leveren van IT-diensten binnen een organisatie, met als doel het verbeteren van de kwaliteit, betrouwbaarheid en efficiëntie van deze diensten. Door gestandaardiseerde processen en best practices te implementeren, helpt ITSM organisaties om hun IT-activiteiten te stroomlijnen, kosten te verlagen en tegelijkertijd de klanttevredenheid te verhogen.

Het gebruik van ITSM binnen een organisatie begint vaak met de implementatie van de basisprocessen, zoals Incident Management, Problem Management en Change Management. Incident Management richt zich op het zo snel mogelijk herstellen van de normale dienstverlening na een verstoring, terwijl Problem Management de onderliggende oorzaken van terugkerende incidenten aanpakt om toekomstige verstoringen te voorkomen. Change Management zorgt er vervolgens voor dat wijzigingen aan het IT-landschap gecontroleerd en zonder onnodige risico’s worden doorgevoerd.

Naast deze kernprocessen omvat ITSM ook Service Request Management, waarbij gebruikers op een gestandaardiseerde manier diensten en hulp kunnen aanvragen en Configuration Management, dat zorgt voor een accuraat overzicht van de IT-infrastructuur en de relaties tussen verschillende componenten. Het beheren van deze processen binnen een centraal platform zoals ServiceNow biedt organisaties niet alleen controle en inzicht, maar maakt het ook mogelijk om de IT-diensten naadloos aan te laten sluiten op de behoeften van de business.

Het succes van ITSM in een organisatie hangt af van een goede afstemming tussen IT en de bredere organisatie. Dit betekent dat IT niet langer alleen een ondersteunende functie vervult, maar een strategische partner is in het behalen van bedrijfsdoelstellingen. Door een klantgerichte benadering te hanteren en continue verbetering na te streven, kan ITSM bijdragen aan een cultuur van samenwerking en innovatie.

Bovendien stelt ITSM organisaties in staat om beter te voldoen aan compliance-eisen en industriestandaarden, wat vooral belangrijk is in sectoren waar regelgeving strikt is. De rapportage- en analysetools die binnen ITSM-tools zoals ServiceNow beschikbaar zijn, helpen bij het monitoren van prestaties en het identificeren van verbeterpunten, waardoor organisaties niet alleen reactief maar ook proactief kunnen handelen.

In de praktijk betekent het implementeren van ITSM dat er een verandering in cultuur en mindset nodig is binnen de IT-afdeling en de bredere organisatie. ITSM vereist een holistische benadering waarbij processen, technologie en mensen allemaal op elkaar zijn afgestemd om een efficiënte en effectieve dienstverlening te garanderen. Training en communicatie spelen hierin een essentiële rol, zodat alle betrokkenen begrijpen hoe ze kunnen bijdragen aan het succes van ITSM binnen de organisatie.

Tijdens de training ServiceNow ITSM gaat het niet alleen om ‘hoe werkt het’, maar ook vooral om: ‘hoe zet je het in’ en hoe maakt deze software je leven nu gemakkelijker en efficiënter.

Cursus ServiceNow ITSM

In de cursus ServiceNow ITSM leer je de essentiële functies en mogelijkheden van het ServiceNow-platform kennen binnen de context van IT Service Management (ITSM). We beginnen met een overzicht van de belangrijkste modules, waaronder Incident Management, Problem Management en Change Management en begeleiden je stap voor stap bij het effectief gebruiken van de interface. Deze cursus ServiceNow is erop gericht om je op een hands-on manier vertrouwd te maken met het platform, zodat je deze kennis direct kunt toepassen in je dagelijkse IT-werkzaamheden.

Bedrijfstraining ServiceNow ITSM

Wil je ITSM in je organisatie gaan gebruiken of slimmer gebruiken? In een bedrijfstraining kunnen wij de training volledig op maat verzorgen voor jou individueel of samen met een groep collega's.

Tijdens de Training ServiceNow ITSM komen in basis onderstaande onderwerpen aan bod. Afhankelijk van ontwikkelingen op het vakgebied, kan de feitelijke trainingsinhoud hier echter van afwijken. Bel ons gerust voor meer informatie over de actuele inhoud.

• Introductie tot ServiceNow en ITSM
• Navigeren in de ServiceNow-interface
• Incident Management
• Problem Management
• Change Management
• Service Request Management
• Knowledge Management
• Configuration Management Database (CMDB)
• Service Level Management (SLM)
• IT Asset Management (ITAM)
• Reporting en Dashboards in ServiceNow
• Workflow en automatisering in ServiceNow ITSM
• Integraties met andere tools en systemen
• Best practices en governance in ITSM
• Gebruikersrollen en toegangsbeheer
• Configuratie van notificaties en alerts
• ITSM in jouw organisatie
• Praktijkcases

Trainers

Om de praktijk zo dicht mogelijk te benaderen, werkt Eduvision uitsluitend met trainers die zelf in de praktijk actief zijn. Zij kennen de branche, de klanten en de problemen waar je tegenaan loopt. Daarom zijn zij tijdens deze training je persoonlijke coach. Deze vakexpert staat volledig tot je beschikking en ondersteunt direct en doelgericht bij je eigen praktijkcase.

Benodigdheden

Om het meeste rendement te halen uit de Training ServiceNow ITSM verzoeken wij je vriendelijk om je eigen laptop mee te nemen. Hierdoor heb je altijd jouw eigen praktijkcase en opleidingsmateriaal bij de hand en kun je thuis direct verder met je eigen case.

Doelgroep

De training richt zich op professionals die ServiceNow ITSM in hun dagelijkse praktijk willen gaan gebruiken of slimmer willen gaan gebruiken

Voorkennis

Specifieke voorkennis is niet vereist

Kies uit 5 locatie(s) in België. Ook beschikbaar in Utrecht en Apeldoorn.

Bedrijfstraining

Met een bedrijfstraining kies je voor een training die helemaal aansluit bij de specifieke wensen, behoefte en dagelijkse praktijk van jouw bedrijf of organisatie. Je kunt in je eentje deelnemen aan deze maatwerktraining, maar ook met één of meerdere collega’s. Een bedrijfstraining vindt plaats waar je maar wilt: op locatie bij jouw bedrijf of organisatie, ergens in het land of op onze mooie trainingslocatie op de Veluwe in Apeldoorn. Bel ons gerust voor advies; we denken graag met je mee. Wil je een vrijblijvend voorstel ontvangen? Vraag er dan online een aan.

Privétraining

De essentie van een privétraining is, dat de trainer volledig tot jouw beschikking staat. Je kunt daarbij kiezen voor een algemeen programma (zie hiervoor onze trainingomschrijvingen), maar het is ook mogelijk om de training helemaal te laten aansluiten bij jouw specifieke wensen, behoefte en dagelijkse praktijk. Bij zo’n maatwerktraining wordt het programma helemaal afgestemd op jouw situatie, wensen en leerbehoefte. Hierdoor mag je rekenen op maximaal leerrendement. Bel ons gerust voor een (maatwerk)privétraining te bespreken; we denken graag met je mee. Wil je een vrijblijvend voorstel ontvangen? Vraag er dan online een aan.

Virtuele training

Wil je de door jou gewenste training liever virtueel (online) volgen? Dat kan via onze ‘remote classroom’. Het verschil met een face-to-face-training is dat de trainer de training op afstand voor je verzorgt. Je kunt daarbij kiezen voor het algemene programma (zie hiervoor onze trainingomschrijvingen), maar we kunnen de training ook aanpassen aan je specifieke wensen, behoefte en praktijksituatie. Je volgt je virtuele training in je eentje, met je collega’s of met mensen van andere bedrijven. Wil je weten wat we op dit gebied precies voor je kunnen betekenen? Bel ons gerust, we denken graag met je mee over de mogelijke oplossingen.

Klassikale training

Bij een klassikale training volg je een opleiding of training samen met een klas van medestudenten. Het voordeel van deze setting is, dat je kunt leren van andermans cases, tegen het laagst mogelijke tarief. De training vindt plaats op een externe locatie, ergens in het land of op onze mooie trainingslocatie in Apeldoorn (midden op de Veluwe). Heb je een vraag? Bel ons gerust; we helpen je graag verder. Je kunt je natuurlijk ook gelijk inschrijven.

Tarief

De kosten voor de Training ServiceNow ITSM bedragen €1.699,00 (excl. €356,79 BTW). (kmo subsidie mogelijk) Dit betreft het tarief voor deelname aan een klassikale training. Wil je liever een bedrijfstraining of privétraining? Bel ons dan of vraag online een voorstel aan.

Bij het cursusbedrag is alles inbegrepen: het cursusgeld, opleidingsmateriaal en lunch (lunch alleen bij dagcursussen).

Kmo-portefeuille voor ondernemers

De kmo-portefeuille is een maatregel waardoor je – als ondernemer – financiële steun krijgt voor de aankoop van diensten die de kwaliteit van je onderneming verbeteren. Concreet zijn dat opleidingen en adviesdiensten zoals het opstellen van een communicatieplan voor je bedrijf. De kmo-portefeuille wil toegankelijk zijn voor zoveel mogelijk bedrijven. Daarom maken we het je eenvoudig om je aan te melden en subsidieverzoeken in te dienen.

Komt mijn kmo in aanmerking voor de subsidie?

De kmo-portefeuille is een subsidiemaatregel voor kmo’s en beoefenaars van vrije beroepen die in Vlaanderen zijn gevestigd.

Hoeveel subsidies kan ik krijgen?

Hoeveel steun je ontvangt, is afhankelijk van de grootte van je onderneming.

• Een kleine onderneming die investeert in opleiding en advies kan 30 procent steun genieten via de kmo-portefeuille. Je ontvangt maximaal 7.500 euro steun per jaar.
• Een middelgrote onderneming die investeert in opleiding en advies, kan 20 procent steun genieten via de kmo-portefeuille. Je krijgt maximaal 7.500 euro per jaar.

Voor welke activiteiten kan ik een kmo-portefeuille aanvragen?

Met de kmo-portefeuille investeer je in opleidingen en trainingen voor je personeel. Daarnaast krijg je subsidies voor het inwinnen van advies bij geregistreerde dienstverleners.

Subsidies aanvragen en ontvangen

Als je voor de eerste keer een subsidieaanvraag wil doen, moet je je onderneming eerst registreren.

Elke subsidieaanvraag gebeurt online nadat je een overeenkomst voor advies hebt afgesloten met je dienstverlener of een persoon die werkt binnen je onderneming hebt ingeschreven voor een opleiding. Elke subsidieaanvraag moet ten laatste 14 dagen na de startdatum van de prestaties zijn ingediend.

De gebruikershandleiding van de kmo-portefeuille helpt je om vlot een subsidieaanvraag in te dienen.

Subsidies stopzetten en terugbetaling

Je zet je subsidie-aanvraag stop wanneer je wil. Dat doe je via de website.

Opleidingssubsidie bij Eduvision

Eduvision is een geregistreerde dienstverlener en geaccrediteerd door het ministerie van de Vlaamse Gemeenschap in het kader van KMO-portefeuille (pijler: opleidingen - thema: digitalisering). Registratienummer: DV.O234955

Wil je de door jou gewenste training liever virtueel (online) volgen? Dat kan via onze ‘remote classroom’. Het verschil met een face-to-face-training is dat de trainer de training op afstand voor je verzorgt. Je kunt daarbij kiezen voor het algemene programma (zie hiervoor onze trainingomschrijvingen), maar we kunnen de training ook aanpassen aan je specifieke wensen, behoefte en praktijksituatie. Je volgt je virtuele training in je eentje, met je collega’s of met mensen van andere bedrijven. Wil je weten wat we op dit gebied precies voor je kunnen betekenen? Bel ons gerust, we denken graag met je mee over de mogelijke oplossingen.

Virtuele training: hoe werkt dat?

Bij een virtuele training kun je via een online verbinding op afstand interactief deelnemen aan de training. Dit wordt ook wel ‘remote classroom’ of ‘virtual classroom’ genoemd. Dit werkt net even anders, maar biedt je dezelfde kwaliteit en is net zo effectief als een face-to-face-training.

Dezelfde kwaliteit, net even anders

Uitgangspunt bij een virtuele training is, dat er net zoveel kennis en vaardigheden worden overgedragen als bij een face-to-face-training. Bovendien dient het elk gewenst niveau van interactiviteit te faciliteren. Daarom werken we vanuit Eduvision met diverse systemen (o.a. dat van onze opdrachtgever), die deze doelstelling breed ondersteunen (waaronder Microsoft Teams of Zoom). Als cursist kun je gratis en eenvoudig inloggen, via een app of via het web.

De verschillende systemen bieden o.a. de volgende mogelijkheden:

• De training volgen met meerdere deelnemers, die je afhankelijk van of ze een camera hebben al dan niet kunt zien.
• Als deelnemers een microfoon hebben, kunnen ze ook met de trainer praten. De trainer kan aangeven en technisch faciliteren wie er kan praten. Deelnemers kunnen virtueel aangeven dat ze wat willen zeggen; de trainer kan hen vervolgens het woord geven.
• Deelnemers kunnen meekijken met de trainer en de trainer kan switchen tussen verschillende schermen die hij wil laten zien.
• Als de deelnemer daar toestemming voor geeft, kan de trainer meekijken op het scherm van de deelnemer (of zelfs het scherm overnemen).
• Er is vaak een chatfunctie, waarmee vragen of opmerkingen voor iedereen zichtbaar worden op het scherm.
• Er is soms een opnamefunctie (de trainer bepaalt - rekening houdend met ieders privacy - of die aan- of uitgezet wordt), waardoor je later (een deel van) de training kunt terugkijken.
• Er kan gebruik gemaakt worden van een whiteboard.
• Er kunnen bestanden gedeeld worden.

NB: Het is handig als je als cursist beschikt over een microfoon of camera (het eerste meer dan het tweede), maar het is geen must; ook zonder kun je deelnemen aan de training. Wél is het zo dat met name een microfoon de interactiviteit bewerkstelligt. Mocht je geen camera of microfoon op de computer hebben, dan is het ook mogelijk om tegelijkertijd in te loggen met je telefoon, zodat je én duidelijk (lees: groot) beeld hebt én kunt beschikken over microfoon en/of camera.